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一个老汉举手问:“这个等级怎么定的?”
苏锦耐心解释:“每户都有评估记录,包括房屋损毁程度、人员伤亡情况、财产损失情况。评估由三人小组进行,包括一名官员、一名乡绅、一名灾民代表。”
“评估结果也会公示,”她指着算盘下方的一排珠子,“这里挂的就是评估依据。大家可以随时查看。”
另一个妇女问:“如果我们觉得评估不对,怎么办?”
“设立异议窗口,”苏锦指着公示板旁边的一个小箱子,“大家可以写异议书投进去,也可以口头向值班人员反映。”
“异议处理有时限:
一般异议:三日内答复;
重大异议:七日内答复;
涉及评估等级的异议:需要重新评估,十日内答复。”
萧廷在旁边补充:“异议处理结果也会公示,确保公开透明。”
苏锦继续介绍公示制度的具体安排:
“公示周期分为三种:
日公示:每日分配的物资数量和去向;
周公示:每周救济总量和资金使用情况;
月公示:每月救济效果和政策调整。”
“日公示在每天申时进行,周公示在每周日进行,月公示在每月初一进行。”
她指着算盘上不同颜色的珠子:“红色珠子代表日公示,黄色珠子代表周公示,蓝色珠子代表月公示。大家一看颜色就知道是什么内容。”
胡主事问:“这样会不会太复杂?”
“不复杂,”苏锦摇头,“关键是要让大家养成习惯。而且我们还会培训一批公示员,专门负责解释说明。”
她指着几个年轻的灾民:“这几位都是识字的,我们可以请他们帮忙。既解决了他们的生计问题,又提高了公示效果。”
整个公示过程中,苏锦表现得既专业又亲和。她时而指着公示板详细解释,时而弯腰倾听灾民的疑问,时而在纸上快速记录要点。
当有人质疑时,她不急不躁,总是先认真听完对方的话,然后有针对性地回应。当有人表示理解时,她会露出满意的笑容,但很快又投入到下一个问题的解答中。
萧廷在旁边看着,心中暗自赞叹。这个小丫头不仅有管理才能,更难得的是有一颗公正的心。她真正理解了什么叫“取信于民”。
“苏锦,”他低声问道,“你觉得这个公示制度能解决问题吗?”
苏锦认真地点头:“透明是信任的基础。只要我们做到了公开透明,就不怕别人质疑。”
她看着正在仔细查看公示内容的灾民们,眼中闪着坚定的光芒:“而且这也是对我们自己的约束。知道要公示,我们就会更加谨慎,更加公正。”
萧廷深以为然。这丫头不仅聪明,更重要的是有原则,有底线。
公示制度实施的第二天,就收到了第一份异议书。
一个叫张三的灾民认为自己被评为三等户不合理,要求重新评估。
苏锦亲自处理这个案例。她先查看了张三的评估记录,然后实地查看了他家的受灾情况,最后召集评估小组重新讨论。
经过仔细核查,发现张三家确实有一间厢房被遗漏了,受损程度比记录的要严重。评估小组决定将其调整为二等户。
苏锦当即在公示板上更新了信息,并向张三道歉:“是我们工作不够细致,给您造成了损失,我们会补发差额物资。”
张三感动得不知说什么好:“苏姑娘,您这样做事,我们服气!”
围观的其他灾民也纷纷点头称赞。有人说:“这样的公示才叫公示,这样的官员才叫好官员!”
萧廷在旁边看着,心中对苏锦的敬佩又增加了几分。这丫头不仅有能力,更有担当。敢于承认错误,敢于纠正错误,这才是真正的负责任。