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阿澈心里一沉，竞品这是盯着自己了，自己刚想研发新品，他们就先出了。“你赶紧让技术组加快速度，把咱们的芝麻味和海苔味样品做出来，明天就试吃。另外，在网店搞个‘新品预售’活动，付定金立减五元，吸引顾客。”
挂了电话，阿澈去了技术组的小车间。几个技术人员正在忙着调试配方，见他来了，赶紧说：“澈哥，芝麻味的样品差不多好了，你尝尝。”
阿澈拿起一块尝了尝，芝麻味很浓，口感也脆，比竞品的好吃不少。“不错，就按这个配方来，海苔味的尽快做出来。”
第二天，技术组把海苔味的样品也做了出来，阿澈尝了后很满意，就让小李在网店上搞预售。没想到预售效果很好，一天就卖了五千多份。
阿澈松了口气，刚想歇会儿，手机又响了，是老周打来的：“阿澈，不好了！村里好几家农户的燕麦都卖不出去，想让你帮忙收了，你看行不行？”
阿澈想了想，要是收了这些燕麦，既能帮农户解决问题，又能储备点原料，以后生产也不用着急。“周叔，你让他们把燕麦的品质报给我，要是跟之前的一样，我就按之前的价格收，不过得分批拉，仓库里放不下。”
老周很高兴，挂了电话就去跟其他农户说。没一会儿，就有五家农户联系阿澈，说家里有燕麦要卖，总共加起来有五万多斤。
阿澈让赵勇去跟农户对接，确认品质后分批拉回来。可赵勇刚去没多久，就打来电话：“澈哥，有两家农户的燕麦品质不行，有虫蛀，还有一家的水分太高，晒了也没用。”
阿澈皱了皱眉：“那就只收品质好的三家，另外两家跟他们说清楚，不是我不收，是品质不符合要求，没法用来做脆片。”
处理完燕麦的事，阿澈又去车间看生产情况。王婶说新口味的脆片已经开始批量生产了，预计三天内就能发货。阿澈点点头，让她盯着点质量，别出问题。
可就在这时，张涛打来电话，语气很着急：“阿澈，不好了！有几家超市反映，咱们的脆片里有异物，顾客都投诉了，超市让咱们赶紧去处理，不然就下架咱们的产品！”
阿澈心里一紧，赶紧问：“是什么异物？有多少家超市反映？”
“说是有小石子，已经有三家超市反映了，还有顾客拍了照片发在网上，现在评论区里都在说咱们的产品质量有问题。”张涛的声音透着焦虑，“你赶紧想想办法，要是真下架了，损失就大了。”
阿澈握着手机，感觉头又开始疼了。刚解决完包装和原料的问题，又出了质量投诉，这一波接一波的麻烦，啥时候是个头啊。他深吸一口气，说：“张涛，你先跟超市说，我们马上派人过去调查，一定会给顾客和超市一个交代。另外，让客服在网上跟顾客道歉，承诺退款并补发新品，尽量平息舆论。”
挂了电话，阿澈赶紧召集赵勇、王婶和技术组的人开会。“现在有顾客投诉脆片里有小石子，你们觉得问题出在哪？”
王婶皱着眉：“可能是燕麦里混进去的，虽然晒的时候挑过，但难免有漏网的。”
技术组的人也说：“也有可能是生产过程中，机器里掉进去的杂质，咱们得仔细检查下生产线。”
阿澈点了点头：“赵勇，你现在去仓库，把没加工的燕麦再检查一遍，看看有没有石子；王婶，你带几个人检查生产线，特别是筛选环节，看看是不是出了问题；技术组的人，去超市取回有问题的产品，分析下异物的来源。咱们必须尽快找出问题，不然没法跟顾客和超市交代。”
大家都赶紧行动起来，阿澈则留在办公室，盯着网店的评论区。客服已经在跟顾客道歉，承诺退款补发，但还是有不少顾客在质疑，说以后再也不买了。阿澈看着，心里很不是滋味，好不容易积累的口碑，要是因为这事毁了，之前的努力就都白费了。
没过多久，赵勇打来电话：“澈哥，仓库里的燕麦里确实有小石子，是之前收的农户的燕麦里混进去的，咱们挑的时候没挑干净。”
王婶也打来电话：“生产线的筛选机有点问题，滤网破了个小洞，小石子没筛出去，混进了脆片里。”
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阿澈心里有了数，赶紧说：“赵勇，你让工人把所有燕麦都重新筛选一遍，务必把石子都挑出来；王婶，你让电工赶紧把筛选机的滤网换掉，以后每天都要检查一遍滤网，不能再出这种问题；技术组的人，把有问题的产品销毁，别再流出去。”
安排完这些，阿澈又给张涛打了电话，把问题原因和解决办法跟他说了，让他跟超市沟通，希望能不要下架产品。张涛说会尽力沟通，但能不能成还得看超市的态度。
阿澈挂了电话，站起身，想去车间看看筛选的情况。刚走到门口，就看见小李急急忙忙地跑进来：“澈哥，好消息！之前投诉的顾客，收到咱们补发的新品后，在网上发了好评，说咱们的处理态度好，新品也好吃，好多网友都在点赞，评论区的舆论好转了！”
阿澈心里一松，赶紧拿出手机看评论区，果然，有不少顾客在说“补发的新品很赞”“商家态度好，会继续支持”，之前的负面评论已经被压下去了。
他长出一口气，觉得心里的石头终于落了点。可他知道，这只是暂时的，以后还得更加注意质量，不能再出这种问题。他看了看时间，已经下午五点了，车间里的工人还在忙着筛选燕麦和检查机器，阿澈决定，晚上请大家吃顿饭，犒劳下大家。
他掏出手机，给王婶打了个电话：“王婶，晚上让大家早点下班，我在村里的饭馆订了桌，咱们一起吃顿饭，辛苦大家了。”
王婶很高兴，说会跟大家说。阿澈挂了电话，心里稍微轻松了点，虽然这阵子麻烦不断，但团队一直很给力，只要大家齐心协力，就没有解决不了的问题。
可他没想到，刚到饭馆，手机又响了，是个陌生号码。阿澈接起来，里面传来一个陌生男人的声音：“您好，是阿澈吗？我是之前跟您谈合作的XX公司的张磊，有件事想跟您商量下，关于之前的合作，我们公司愿意按您的要求加违约条款，您看咱们能不能再谈谈？”
