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当陈圆梦带领着一群女孩回到宿舍时,魏账房已经站在门口等候,准备接受新的指令。
他的目光在众多新面孔中搜寻着陈圆梦的身影,准备迎接她的到来。
魏账房看到陈圆梦,立刻上前,恭敬地站着等待吩咐:“陈小姐,您回来了。请问有什么需要我做的吗?”
陈圆梦微笑着点头,她对魏账房的敬业态度感到满意:“魏账房,这是安安,她将协助你管理账目,并学习如何成为一名优秀的账房乃至掌柜。”
安安向魏账房礼貌地行礼:“魏账房,以后请多指教。”
魏账房回以礼节,但心中不免有些忐忑。他担心自己的位置会被安安取代,从而失去自己的价值。
魏账房的心情复杂,他既想表现出自己的专业能力,又担心自己的未来。这种矛盾让他在面对安安时显得有些拘谨。
陈圆梦看出了魏账房的心思,她温和地说:“魏账房,你不必担心。随着业务的扩展,我会开设更多的店铺,你将有更多的机会展现自己的才能。”
魏账房听到这话,心中的担忧终于消散了一些。他知道陈圆梦是一个有远见的商人,她的话让他看到了更广阔的未来。
“陈小姐,我明白了。我会尽我所能教导安安,让她成为一名出色的账房。”魏账房坚定地说。
陈圆梦对魏账房的态度感到满意,她继续安排:“明天,你带着所有员工到聚友酒楼进行培训。我们需要确保每个人都熟悉自己的职责,为即将到来的开业做好准备。”
魏账房认真记下陈圆梦的指示,他知道这是一项重要的任务,必须妥善安排。
女孩们听着陈圆梦的安排,心中充满了期待。
第二天,聚友酒楼内,陈圆梦开始了对员工的全面培训。优质的服务不仅体现在言行举止上,还包括服务态度和个人形象。因此,她对这些方面都有着严格的要求。
陈圆梦站在员工面前,她的眼神坚定而充满期待:“欢迎大家来到聚友酒楼,从今天开始,我们将一起努力,为顾客提供最好的服务。”
她首先强调了言行举止的重要性:“我们的一举一动都代表着聚友酒楼的形象,因此,我们必须始终保持礼貌和专业。”
女孩们认真地听着,她们的每一个动作都显得格外小心,生怕犯错。
接着,陈圆梦着重强调了服务态度:“我们不能看人下菜,要对所有顾客都保持热情和周到的服务。”
她详细解释了如何满足顾客的核心需求,并创造超出预期的体验:“我们要让每一位客人都感到宾至如归,这是我们服务的最终目标。”
女孩们听着陈圆梦的话,心中充满了责任感。她们知道,自己的服务将直接影响酒楼的声誉。
陈圆梦对个人形象也有严格的要求:“要做到衣物整洁,个人形象要做好。”她规定女孩们每天统一发型,穿自己给她们定做的服装。
“魏掌柜和四位大厨也不例外。”陈圆梦补充道,她希望整个酒楼的员工都能展现出专业和整洁的形象。
女孩们看着自己即将穿上的新制服,心中充满了期待。这些制服不仅美观,还能体现出聚友酒楼的特色。
理论培训结束后,陈圆梦安排了实践演练。她让员工们扮演顾客和服务员,模拟各种服务场景。
“记住,无论遇到什么情况,我们都要保持良好的服务态度。”陈圆梦在演练中不断提醒。
陈圆梦特别强调了创造超预值体验的重要性:“我们要超越顾客的期望,让他们的每一次光临都成为愉快的回忆。”
她教导员工们如何观察顾客的需求,及时提供帮助,以及如何用小惊喜增加顾客的满意度。