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“我明白了，还是要从最本质的，我们的客户分级上去想，是吧。就像当时毛主席解决中国革命中最主要的同盟军问题而不可不将中国社会各阶级的经济地位及其对革命的态度做一个大概的分析一样，要分辨真正的敌友，我们当下最重要的就是不可不将管理之下的各个客户的基本情况和对于集团战略的基本态度做一个大概的分析，对吧”，w总突然顿悟的说道。
“是的，客户分级工作是赓续和关系着我们集团第二阶段的发展战略的重要内容。具体的客户分级要怎么分我就不说了，我等着看你们的劳动成果。你们现在很喜欢提一个词叫‘小资产阶级’，我们的客户群体里，这部分人的占比还是很大的，对吧”，d董事长问道。
“是的”，w总立马回答道。
“这部分客户，无论是在人数上，还是在阶级性上，都值得我们大大注意。这里面有很多都是个体户经营的，一般是靠脑力劳动或体力劳动所得，积攒下的收入加盟了我们的品牌。这种人发财观念极重，对中国民间传说的财神赵公明礼拜最勤，虽不妄想发大财，却总想着靠着做些小生意爬上中产阶级的地位。这种人，胆子小，最怕官，但对一些小恩小惠却特别的敏感。你们开户碰到的那些，基本就属于这种，是吗”，d董事长问道。
“是的，自从集团将第二阶段的发展战略制定以来，他们感觉现在的集团已经不是从前的集团了。他们觉得现在如果只是跟之前一样的业绩，但想要赚取更多利润的话，必须增加工作量。要么就是集团现在是在压榨他们，以前跟着集团走付出的成本少，日子好过，可现在呢，钱越来越难赚，感觉‘瞻念前途，不寒而栗’，所以他们对此颇有微词”，子公司总经理毕恭毕敬的回复道。
“对于这类人，在平时的管理中，要特别注意。这就像建国之前那些小资产阶级对于革命的态度一样。平时可能对革命的态度不冷不淡，但是到了革命潮流高涨，可以看得见胜利的曙光时，他们就会被革命的大潮所裹挟，只得附和着革命。他们是动摇不定的，极可能会是我们的敌人，但只要你能给他看得见的好处，他们也能很快变成我们可以团结的朋友。
但是，有一点要特别注意，你要时常提防着他们，不要让他们扰乱了我们的阵线，正所谓‘僧是愚氓犹可训,妖为鬼蜮必成灾’啊”，d董事长说道。
“也就是说，不管怎么样，在未来，这样的人都是要坚决划到被优化的客户级别里去的是吧”，w总小心翼翼的问道。
“是的。对于被划分到优化层级的客户，你们做管理的，我先在这里提醒你们一下，你们也吃个定心丸。这个优化是一定要达成的，你们什么都不用怕，一定要建立绝对的权威，不然他们是不会心甘情愿的接受被优化的命运的。不要被一些人的所谓‘过分’、所谓‘矫枉过正’、所谓‘未免太不成体统’、所谓‘集团用人朝前不用人朝后’、所谓‘忘恩负义’等等，被这些难听的话束手束脚。
要我说‘矫枉必须过正、不过正不能矫枉’，借用毛主席的类比，优化‘不是请客吃饭，不是做文章，不是绘画绣花，不能那样雅致，那样从容不迫，文质彬彬，温良恭俭让’，明白吗？优化无异于是要拔刀见血，你们搞的声响越大越好，明白吗”，d董事长说道。
“好的，明白了”，w总点点头说道。
“既然董事长给了我们做事的底气和权力，回到刚刚让你们连夜过来的事情上，我想，接下去最重要的事情是什么，不用我再跟你们强调一遍了吧”，w总说道。
“我会把管理区域中的客户一一做好分级，尤其是wZ古城的客户，被分到优化层级的较多。为了维持管理上的平稳，要做好对这些面临着被优化命运的客户的背景调查，以求用最小的动静完成优化工作”，子公司总经理说道。
“对，所谓没有调查就没有发言权，这一点一定要牢记。你对于某个问题没有调查，我就要停止你对这个问题的发言权。很多次，你知道的，我在会上毫不留任何情面的打断他们的讲话，很多人说我太野蛮了，野蛮吗？一点也不野蛮。
他们对那个问题的现实情况和历史情况都没有认真做过调查，不知底里，那不是睁着眼睛在那里瞎说吗？瞎说一顿是不能解决任何实际问题的，这个大家心知肚明。所以，碰到不能解决的问题，就是调查它的现状和历史。你完完全全调查明白了，你对那个问题就有解决办法了。
一切结论产生于调查情况的末尾，而不是在它的前头。只有 蠢人，才会要么他一个人，要么邀集一群人，不作调查，而只是冥思苦想地‘想办法’，‘打主意’，这肯定是不能想出什么好办法，打出什么好主意的。换句话说说，他一定要产生错办法和错主意。
许多做领导工作的人，遇到困难问题，只是叹气，不能解决。要么就是放任自流，要么实在糊弄不过去了就过来找我请求调动工作，理由是“才力小，干不下”。在我这里绝对是懦夫讲的话，这样的人别说调动工作了，我直接就给开了。
解决不了？那是你没迈开腿，到你的管理范围的各部分各地方去走走，学个孔夫子的“每事问”，孔子进入太庙，不是每件事情都要问吗？任凭什么才力小也能解决问题，因为你未出门时脑子是空的，归来时脑子已经不是空的了，已经载来了解决问题的各种必要材料，问题就是这样子解决了。
一定要出门吗？也不一定，可以召集那些明了情况的人来开个调查会，把你所谓困难问题的“来源”找到手，“现状”弄明白，你的这个困难问题也就容易解决了。明白吗”，w总问道。
“明白了，放心把董事长、w总，在干部的培训会上我都有认真听讲的，这就是毛主席留给我们的大智慧。调查就像‘十月怀胎’，解决问题就像‘一朝分娩’，所谓调查就是解决问题，我会牢记在心的”，子公司总经理说道。
咚咚咚，董事长办公室的门响了。
“进来”，d董事长说道。
董事长秘书推门走了进来，只见她上身穿着一套利落的小西装，内搭一件清新的蓝色衬衫；黑色的包臀裙恰到好处地展现出她的曲线，优雅又不失性感；她的黑长直发轻轻披肩，散发着一股干练与温柔的气息搭配肉色丝袜，那双美腿瞬间成为焦点；再加上一双黑色高跟鞋，整个造型更是显得气场十足，真是让人心动不已。
这样的秘书绝对是职场中的“顶级”代表，既能展现专业形象，又能流露出女性的魅力。身着一袭剪裁精致的黑色职业装，恰到好处地勾勒出她曼妙的身姿，流畅的线条尽显优雅气质；衣服的面料泛着细腻光泽，随着她的走动微微闪烁，宛如夜空中神秘的流光。
早就听说集团总部董事长的秘书中是集团办公楼一道亮丽且难忘的风景。见过的都说她工作时的专注神情令人着迷，清澈明亮的双眸紧盯屏幕，不放过任何一个数据与细节。每当让她处理文件时，大家都是目不转睛的盯着她那修长白皙的手指在键盘上轻快跳跃，似灵动的舞者，精准而迅速地完成各项任务。
遇到紧急状况，她也能冷静应对，有条不紊地协调各方，凭借细致入微的心思与出色的能力，将难题一一化解 。汇报工作，也是逻辑清晰，内容详实，深的董事长的青睐与赏识。
“董事长，行政部打来电话说集团的接待室来了5个人，声称是集团的客户，来找您有重要的事情汇报。我已经先把情况了解清楚了，他们有公司加盟的合同，是客户这一点已经确认无疑。我又收集了集团资料库里关于这5个人的说有资料，这是文件，请您过目”，说着便把手里的文件夹交给d董事长。
“喔，真实说曹操曹操就到啊，哈哈，你们前脚刚来，他们后脚就跟来了，有意思”，d董事长微笑着说道。
d董事长将文件递给w总，w总看完，没有说什么，直接递给了子公司总经理。
“原来是这样，刚好，小L，你看下这里面的内容还有什么要补充的”，子公司总经理边说边把文件递给了L经理。
“原来您在这里啊，难怪刚刚行政说打您电话一直没人接”，办公室秘书笑着说道。
“不好意思，因为在开重要的会议，手机就静音了”，L经理在这么多大领导面前，本来就有点战战兢兢，听集团董事秘书这么一说，脸瞬间就红了，说话也是稍微有点结结巴巴，没有底气。
L经理赶紧浏览了一遍文件。
没错，那5个人正是约F总在温泉聊天的5个人。
“董事长好，w总好，子公司经理，文件我看过了，关于这5名客户的详细资料已经很全面了，我这里再补充几点。首先，这5名客户名下目前都只有一家门店在经营，刚领导提到了后期的客户分级工作，这5名客户毫无疑问会被分到被优化的层级里面；
其次，这5名客户名下所经营的这一家门店，按照集团第二阶段的发展战略来看，都是不符合的，而且是严重不符合。也就是说在现有的加盟期限结束后，就不再符合集团对于门店续签的要求，除非届时按照集团第二阶段发展战略进行整改并达标，否则不予续签。但是这一点，我只能说，整改到位很困难，几乎不太可能。
再者，这5名客户的门店之所以都保留到现在，都无一例外的是宁致远向集团提交过工作申请的，属于特殊情况下的工作申请，按集团的办事流程审批通过的。所有宁致远之前提交过特殊情形而进行的申请，我都详细看过了，确实是有理有据。不过，以我的了解和判断，宁致远之所以愿意花时间和精力做这种工作，几乎都是跟相应的客户存在着私下的金钱交易的，所谓‘无利不起早’嘛。
最后，几人为首的这个客户J，语言表达能力和逻辑思维能力都比较强，因为昨天的客户交流会上，就是他一直在提出对于我们来讲有些棘手和不太好回答的问题，而且，他还不依不饶，势要打破砂锅问到底。以我的判断而言，越是这样需要一个明确的回复，就越说明他的内心没有安全感，某种意义上也是对于当下现状没有了信心而有所动摇。
以上是我想要补充的几点。在我管理的区域，出现了这样的事情，我难辞其咎。我真诚的接受集团对我的任何处分”，L经理诚恳的说道。
子公司总经理刚想说什么，d董事长摆手制止了他。
“这个先不说了，你刚过去也没多久。咱们集团第一阶段的发展，没有对于客户的挑选把控，导致现在客户群体鱼龙混杂，出现什么状况那都不在意料之外。这也刚好让我们又更加的认识到后期做好客户分级的重要性，这一点，我希望你们在座的各位都能记住”，董事长严厉的说道。
w总，子公司总经理和L经理都保证性的点了点头。
“之所以让你们连夜赶来，也是想看看你们对于wZ古城后续工作的基本思路，今天这么一聊，让我很是欣慰。你们是干事的人，可是wZ古城目前还没有能够干事的氛围，这一点，是集团要着手处理的。
在宁致远这件事还没有定论之前，你们刚刚所说的工作思路，还缺一个天时。所谓‘事缓则圆’，你们先不要着急，后续大刀阔斧的改变需要你们。你们等着w总的命令就行了。
我相信w总和子公司总经理的眼光，你先让小L到你手下再学习一段时间，你好好带一带，尤其是人际关系交往这一块。等宁致远的事情结束之后，那边的客户优化工作可是个硬骨头”，d董事长对子公司经理说道，对方点了点头。
“小L是吧，年轻人，大有可为啊。今天的会议你全程都听到了。我就嘱咐你一点，年轻人眼光要放长远，不要被眼前的利益蒙蔽了双眼，集团现在已经上市了，你可以从中学到很多的东西。很多事情，慢就是快，赚钱也是一样。
不能重蹈别人的覆辙，殷鉴不远啊，宁致远就是个很好的例子。未来你面临的选择和机会会比他更多、更好。但是，要有定力，要有敬畏，集团不会辜负每一位辛勤付出的员工，尤其是像你这样把大好年华放在集团发展建设上的，你的上司就是很好的例子呀，是吧。
要走正确的路，路是自己走出来的。年轻人，经受不起诱惑那是大忌。你还很年轻，将来你会遇到很多人，经历很多事，得到很多，也会失去很多，但无论如何，有两样东西，你绝不能丢弃。一个叫良心，一个叫理想。
你不努力，永远不会有人对你公平，只有你努力了，有了资源，有了话语权以后，你才可能为自己争取公平的机会。
不管入哪一行，先别惦记着赚钱，先学着让自己值钱。把自己提升到更高的层面，赚钱是自然的事。先多付出，你会发现受益的是你自己。要首先有价值，才会升值，明白吗”，d董事长耐心的教导道。
“好的，董事长，我记下了。我一定会努力学习，感恩集团给我的学习平台，并用实际的工作业绩回馈集团。年轻就有干劲，我会撸起袖子加油干，请您放心”，L经理保证的说道。
“那好吧，昨天赶了一晚上的飞机，肯定没休息好。你跟行政部经理打个招呼，马上给他们安排个五星级酒店，好好休息一下。后面的具体工作，听w总的安排。今天就先这样，你们回去吧”，d董事长说道。
“好的，我马上去办”，集团董事秘书说完，便走了出去。
“那董事长，w总，我们就先回去了”，子公司总经理边说，边带着L经理也走出了董事长办公室。
