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“可能？”田小芳眉毛一挑，“外地游客来我们西城，第一站往往是凤凰广场。如果因为这种问题让他们对西城留下坏印象，谁来负责？”
她环视在场所有干部，声音不大却字字清晰：“交警执法要有人情味，不能一罚了之；住建工作要细致入微，不能有疏漏。今天这事，我希望两个部门联合整改，三天内我要看到报告。”
说完，她转向大巴司机：“张师傅，这次不处罚您了，欢迎您常来西城。”她又对孙小兵说：“小孙，以后执法要多站在群众角度考虑问题。”
司机连连道谢，交警们则立正称是。田小芳看了看表：“赵主任，我们去下一个地方。”
西城县行政审批局的大厅宽敞明亮，各个服务窗口一字排开。田小芳让赵建国和其他随行人员在门外等候，自己一个人走了进去。
服务台后坐着两个年轻女孩，一个在玩手机，一个正对着小镜子补妆。田小芳走上前：“你好，我想咨询一下教育局窗口在哪里？”
玩手机的女孩头也不抬：“自己看指示牌。”
“指示牌太多了，我找不到。”田小芳保持着微笑。
补妆的女孩不耐烦地指了指楼上：“二楼左转，自己去找。”
田小芳深吸一口气，强压下心头的不快，转身上楼。二楼的教育局窗口前，三名工作人员正围在一起，热烈地讨论着什么。
“请问……”田小芳刚开口，其中一个女干部就挥手打断：“没看见我们正忙着吗？先去取号！”
田小芳看了看空荡荡的等候区，又看了看根本没有启动的叫号机，平静地说：“没有其他办事群众，能否先回答我一个问题？”
“规定就是规定！”女干部提高了嗓门，“取号排队，这是纪律！”
田小芳点点头，走到一旁的椅子上坐下，拿出手机拨通了赵建国的电话：“赵主任，请立即联系行政审批局局长，十分钟后我要在他们局里会议室召开现场会。”
挂断电话，她静静地观察着教育局窗口的三名工作人员——他们又回到了热烈的闲聊中，不时发出笑声，完全忘记了刚才那个“不守规矩”的办事群众。
九分钟后，行政审批局新局长邹世明慌慌张张地跑进会议室，看到已经坐在主位的田小芳，脸色瞬间变得苍白：“田...田书记！”
田小芳示意他坐下，然后对赵建国说：“把服务台那两个女孩，还有教育局窗口那三位同志都请来。”
当五个人战战兢兢地走进会议室，看到端坐在主位的正是刚才被他们怠慢的“办事群众”时，那个让田小芳取号的女干部双腿一软，差点跪倒在地。
“坐。”田小芳只说了一个字，却让整个会议室鸦雀无声。
她缓缓环视每一个人，目光如炬：“我今早从凤凰广场走过来，看到的是被大树遮挡的交通标志；走进行政审批局，遇到的是态度恶劣的工作人员。这就是我们西城县给群众的第一印象？”
邹世明额头上的汗珠滚落下来：“田书记，我们一定立刻整改……”
“一个星期。”田小芳竖起一根手指，“我给你一个星期时间，彻底整顿工作作风。设置举报信箱，接受社会监督。如果下次暗访还是这种情况，你这个局长就别当了。”
她的目光转向那五名工作人员：“至于你们……先停职反省，写出深刻检查，视认识程度再决定是否返岗。”
最后，她看向角落里坐着的交警队干部：“回去告诉你们领导，文明执法专项整改要立即开展。如果再发现粗暴执法、以罚代管，整个交警队领导班子改组！”
会议室里静得能听见针掉落的声音。田小芳站起身，语气稍微缓和：“同志们，群众来办事不容易，我们要将心比心。从今天起，西城县要变个样子。”
走出行政审批局，阳光正好。田小芳对赵建国说：“下午安排一下，我要见见县纪委的同志。这种作风问题，必须从根子上解决。”
赵建国连连点头，看着这位雷厉风行的新书记，心里明白：西城县，真的要变天了。
