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部分消费者，很明显的发生多次恶意购买退单记录的，那就直接拉入黑名单了...
这个小小设置之后，退货资损才终于开始回落，最后稳定在0.5%左右，还是比之正常的时候高，但也在公司可承受范围之内。
当然这会儿刘斌也没瞅着这块儿的事儿，最主要的还是瞅着销量的事儿。
这一年，虽然因为口罩病毒的缘故，大家被封了一段时间，但是整个消费市场，却是异常的火爆。
公司里最热卖的虽然是口罩之类相关防护用品，他们占比高，利润高。
但这东西是特殊市场需求，啥时候突然没了也就没了。
而食品这边不一样的，什么时候都得吃，眼瞅着都过去半年了，公司旗下的零食还有速食方面业绩一点点的增长到了一天2-3亿左右的日均业绩。
而上半年还不是零食速食的旺季，真正的旺季是下半年，按照往年数据，下半年消费市场会更加火爆。
本来一切正常程序走的话，会很美好。
但是哪想到，意外会如此的突兀。
突然地来了这么一个录音，虽然说那个录音里的声音确实和吴舟的声音很像。
但公司绝大多数人都还是非常相信吴舟的。
因为录音中有太多的漏洞。
比如说，录音中的吴舟说，他的公司经营只考虑利益，不会考虑质量，但现实是？爱英集团在质量上的投入比任何一家企业都要多，要求都要严。
再就是，录音中有说，吴舟将口罩病毒当做自己公司的摇钱树，在极力地布局新冠相关产品。一些产品甚至没有进行完善的合格验收就直接投放了市场。
这一点就更呵呵了，要真把口罩当摇钱树，那吴舟为什么在口罩病毒刚起来的时候就开始预警，并且大量的免费赠送口罩。
而在口罩起来之后，明明市场上就是极度缺少相关的防护用品，价格更是炒得虚高，如果吴舟这个老板真的想要赚钱的。
跟进一下市场价，至少又是几百亿到手。
更不用说，在初期的时候，吴舟几乎不计成本地捐款捐物了。
这一桩桩一件件，可能很多的民众都已经忘记了，但身为公司的一员，直接的参与者，他们很清楚，当时的吴舟做的那些事儿，不可能是为了钱。
所以，从一开始，这个录音被爆出之后，爱英集团内部的老员工都是非常的义愤填膺，然后和新招募的新员工科普爱英集团吴舟做的一桩桩一件件好事儿。
不过自家人清楚自家事，但外面的普通人不相信怎么办...
刘斌无奈地叹息了一口气，下意识的看向吴舟的办公室。
他还记得昨天去过吴舟的办公室的，提出了一些想法和建议，如何地应对这次公司的公关危机。
但吴舟表现的却是非常淡定。
‘淡定到，似乎一切都还在他的掌控之中...’
打起精神之后。
刘斌整理这段时间的一些应急措施，和公司ai助手联合，优化，细节调整，发出更明确精准的指令。
1，利用公司ai，生动生成抓取程序，抓取所有下单用户消费记录，好评率低、退货率高的用户，根据风险评级，限制或禁止下单购买；
2：定向筛选设定部分高风险人群，不包邮、不赠送运费险，增加这部分人群用户的退货成本；
3：详情页描述清楚，短保产品，不支持七天无理由退货，但消费者执意要求退货，也会同意，但退货时需先拍照，确保货物是自己的且完好，如库房收到退货包裹时，验货不合格，会退回货物，拒绝退货退款；
4：生成恶意订单投诉流程，利用公司ai辅助，保存好凭证第一时间直接在“恶意行为投诉中心”，对“异常退款”进行投诉；
5：ai筛选，对于恶意退货的买家，直接进行拉黑名单处理，全渠道所有平台，该消费者，相同收货地址，收件电话都会自动关闭掉订单；
6：对于恶意退货造成的损失金额较大的，直接联系公司法律部门，追究其法律责任。
......
底下的员工们，一个个都在为公司焦急着，想着各种各样的办法，甚至是将自己的自媒体账户交给ai托管，让它帮忙在互联网平台上，和那些黑粉们去争辩。
而此刻在办公室里的吴舟，脸上却是露出欣喜的笑容。
(本章完)
