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这天下午，办公室的门突然被人猛的推开，陆晓燕看了一眼，是品质经理江兰月来，心里咯噔一下心想该来的迟早会来。
江兰月见到陆晓燕极为愤怒的讲：“陆科长，为什么我们最近有这么多品质问题？你作为公司的品质科长，是干什么吃的！到底是你的能力有问题，还是你的态度有问题？”
陆晓燕郁闷的解释道:“是...这..”
江兰月不等她把话说完气愤的打断她的话接着说:“如果是别人有问题，你告诉我是谁，我把他开除！”
陆晓燕叹了口气，只是默默地听着。
江兰月持续了足足15分钟，骂完后，接着说：“本周六召集品质、生产、计划、采购、物流各部门的经理、科长、主管，在生产中心开会检讨近期的品质问题！”
江经理骂完走后，陆晓燕心里说：“唉，看来这又是一次批斗会，我真的快要崩溃了。作为品质科长，要有效地开展工作实在是太难了……”
“我真正的对手还是生产总监和工艺总监两位上司，不能说服他们改变观念，自己迟早会被冤死。”陆晓燕自言自语的说道。
陆晓燕静静思考着，捋了捋头绪，想了想品质问题主要有:一是标准化作业，老板们总是认为公司的利润是靠量产来实现的，只有达到一定的产量才能为公司创造更多的利润，如果严格提倡按规范按流程作业，就会限制员工的创造力，所以无论如何也不会严格推行规范化管理。二是过程管理，他们认为品质很简单，只要品质部努力点，多盯着点就行了，客户给的交付周期时间很短，出点问题是正常的，品质要做的就是把所有问题盯住，不让有问题的产品流出去。此时想起了审核的顾问说的一句话，“品质问题从本质上讲就是管理问题，一家管理得好的公司是没有品质问题的。”
想到这里，陆晓燕暗自下定了决心：“也许是真的到了该放手一搏的时候了！”
她立即召集品质部的所有人员说：“我们不能再这样下去了！品质部从来都没有制造问题，但是公司每次有客户投诉，都是品质部先帮别人擦屁股，再背黑锅，最后是挨板子，这种局面必须在我陆某人手中得到彻底扭转！”
“我认为，所有的品质问题都是公司管理上的问题，品质问题的背后就是管理问题，大的管理漏洞带来大的品质问题，小的管理漏洞带来小的品质问题，请大家将近期发生的典型问题反馈给我，我一定要在会上向老板明确表达我的观点，不成功，则成仁！”
说到这里，陆晓燕幽幽地叹了口气，说：“如果这次会议开得好，我想它将会是我们品质部的遵义会议，从此以后我们将走出困境。如果开得不好，我想，这也是我陆晓燕在蓝天白云公司开的最后一次会了！”
大家都明白，如果老板还是固执己见，陆晓燕唯一的选择就是辞职走人。
品质专题探讨大会上，王文涛上了主席台把准备好的几页草稿一合，目视了台下，这时台下时不时发出吱吱叫响的蜂音，李文涛接过麦克话筒，不紧不慢的说:“大家安静一下，探讨会正式开始。”瞬间会场恢复了肃静。
王文涛接着讲:“岁月如梭，转眼间张家港一片蓝天光伏公司成立半年有余，通过半年的奋战，公司各部门的领导干部围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，踏实工作，取得了一定的成绩，质量是企业的生命，安时交货是企业生命的延续，这句话是我们公司一直倡导的信念。多年来围绕这一理念，树立起100-1=0的质量观，良好的品质赢得客户一致认可，才有我们今天的成就。”
说着说着，他的声音故意大了起来：“但也有不足的地方，我们的产品还有许多质量问题，客户还有抱怨。最近公司一个月内连续接到市场客户投诉6起，其中山东订单组件内杂质1起；南阳订单组件色查2起；内蒙订单组件接线盒虚焊造成烧坏1起；日本订单组件清洗不良1起；宁夏定单双玻组件挂钩位置偏移问题1起；这到底是怎么回事？问题出现在那里？”
此时技术部经理徐武接话道:“我们公司有一个管理良好的品质部门，为何还会被客户投诉？这个要问品质部门了，问题到底出现在那里？”
此时参加会议的所有人把目光投向品质江兰月和陆晓燕身上，江兰月感到这是品质部的耻辱头低了又低，真恨不得钻进地缝里。
生产杨经理见场面极为尴尬打圆场道:“品质部门也不是万能的，但也决不是束手待毙，我们应该将目光聚焦到那些能解决的问题上面来，只要我们把能通过检验堵住的不良品截下来，把发现的问题跟进到底，拿出不解决问题誓不罢休的气势来，找出其背后的根本原因，还是能够得到解决的。”
江兰月表情很尴尬，她思考片刻后回过神来，讲道:“最近客诉很频繁，我这几天通过调查总结，客诉问题以及原因如下:
1.光伏组件接线盒烧坏问题，这都是我们操作员工为了赶产量，焊接时省去了挑压动作，导致虚焊造成，我们公司有些员工的操作还停留在形式上，并没有严格按照作业指导书进行操作。
2.色差问题，客户反馈同一批组件有几种颜色，有晶花电池片，这个是原材料问题，当时问题已反馈，并和几位经理沟通过，色差问题是不影响发电效率和使用寿命，所以当时都同意使用，我也没有重视，是我工作的疏忽。
3.客诉不良组件漏检问题，异物杂质问题，都流到客户手中，（1）.是我们检验工作不到位引起；（2）.我们的Mas漏洞问题，谁的设备工号都能过站，到底是不是我们品质部人员过站的，也不能肯定，已对相应责任人已进行处罚。
4.双玻组件挂钩位置偏移问题，这个问题是当时设备故障引起，调试好后的组件是正常的，此情况我们品质部不知情，之前的100件组件没有排查导致留到客户手中。
5.组件清洗不良问题，（1），有些生产员工质量意识淡薄，责任心不强，造成流到后道；（2），由于我们组件边框和背板都使用的是黑色的，而我们边框硅胶使用的是白色的，黑白对比显得格外明显，如清洗的很了容易造成边框划伤，清洗轻了又嫌脏等，这也是组件设计的缺陷...。”
王文涛接话讲道:“这些客诉都给公司和客户造成了一定的经济损失，教训是深刻的，出现问题并不可怕，要认真总结，查找问题到底出在哪里，一点一点的有针对性的去深究，去改正，那也是一种收获，一种进步，我们一定要拿出改善的措施来。”
徐武接话说道:“我建议品质部做好每一位员工的质量知识培训，从根本上提高员工质量意识，从而达到人人懂标准，个个按标准操作的效果，由我们每一位员工一起控制好产品质量!”
“我建议品质部坚持由过程控制为主的思想，将问题扼杀在萌芽状态，避免造成车间不必要的人力、物力、资源的浪费。”杨经理建议道。
“我建议品质部重点做好杂质控制，从人员进车间开始，由原料上架开始，加大过程监督、抽查力度，帮助车间做好杂质控制，尽最大力度减少市场投诉。”陈主任说道。
“我建议品质部把好车间最后一道工序产品质量关，加大对产品包装质量抽查强度，尽最大努力将不合格品控制在车间内部。”研发经理说道。此时大伙议论不休。
见此情况，陆晓燕突然站了起来，双手交握胳膊支在桌上，表现的很自然，她大声说道：‘请不要这样对待我们品质部。”
她头转向研发经理和工艺经理问道：“请问我们的光伏组件是我们品质部设计出来的吗？”研发经理和工艺经理也只得摇了摇头。
随后，陆晓燕又转头面向制造部杨经常问道：“请问产品是我们品质部生产出来的吗？’‘杨经理被问的无语也只能摇了摇头。”
“既然品质部既不负责研发，也不负责制造，那为什么出了问题大家都针对我们品质部？”会场上所有人员听得目瞪口呆。都感觉出她有大将风度，那声音，那言辞言辩能力都很强，气场很大。
陆晓燕接着讲道:
“根本没有所谓的质量问题，我们有的只是研发问题、采购问题、制造问题等等，我们要从问题的源头来定义问题，而不能将之统统地冠之以质量问题，将之归疚于质量部门。”
