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“现在虽然天气暖和了，但早晚还是有点凉，特别是三月份，还有一个倒春寒呢！买一件回去，现在穿正好，开春还能穿一阵子！”另一个女工也道，对自己的精明感到很满意。
店外路过的人看到店里热闹非凡，还有打折活动，也纷纷走了进来，想看看有什么便宜可以捡。
冯小小见状，干脆对店里的顾客大声宣布：“见者有份，现在进店的顾客一律八折优惠！走过路过，不要错过啊！”
大家一听，纷纷加入了抢购的行列，一时间，店里人头攒动，热闹非凡。
没过多久，店里库存的“云之裳”系列大衣就被抢购一空，只剩下两件价格比较贵的“梦之裳”系列大衣无人问津。
冯小小也不着急，好东西总会有人欣赏的。
还有些顾客为了搭配新买的大衣，又购买了胸针、丝巾等配饰，店里的销售额节节攀升，形成了一个销售高峰。
不知不觉间就到了下午上班的时间，钢厂和化工厂的女工们陆续离开。
原本熙熙攘攘的服装店，也变得空荡，只剩下零星几个顾客还在店里闲逛。
冯小小示意老员工们回到各自的岗位上继续工作，把几位新员工带到了后面的工作间。
大家都有些忐忑不安，尤其是小刘，低着头，双手紧张地绞在一起，心”呯呯“直跳。
冯小小看向了小刘，语气平静：“小刘，今天你虽然没有犯错，但是应变能力还是有待提高。”
小刘的头垂得更低了，眼眶里泛起一层水雾，眼泪差点掉下来。
冯小小顿了顿，放缓了语气，继续说道：“我们开门做生意，每天都会面对形形色色的人，遇到这种难缠的顾客也是在所难免。如果顾客对你态度不好，甚至出言不逊，你要懂得如何应对，不能任由顾客无理取闹。”
小刘的头依然低垂着，咬着嘴唇，小声回应道：“对不起，我下次会注意。”
冯小小轻轻叹了口气：“我知道你第一次做这份工作，缺乏经验，但是你要记住，我们没有必要卑躬屈膝地去讨好顾客。如果顾客无理取闹，我们也要学会维护自己的权益。”
小刘抬起头，感激地看了冯小小一眼，点点头：”我明白了。“
冯小小环顾了一下其他几位新员工，问道：“你们对于今天发生的事情有什么想法吗？”
其他几位新员工面面相觑，都没有说话。
冯小小见状，笑了笑，说道：“没关系，畅所欲言，就当是大家一起交流学习。”
裴姐看到气氛有些凝重，主动开口说道：“小刘平时工作很努力，店里的服装价格和特点全都了解，就是经验上欠缺了点，以后肯定会做得更好。”
冯小小点点头，说道：“我们要吸取这次的教训，以后再遇到类似的情况，我们应该如何更好地处理呢？”
大家纷纷开始发表自己的看法，你一言我一语，气氛也逐渐活跃起来。
冯小小听着大家的意见和建议，时不时地点头表示赞同。
其实今天遇到这样的事，不失为一个考验，大家有了经验，以后再遇到，就不会像小刘一般不知所措。
倒是一件幸事！
