重生87退婚后,前妻一家急疯了

第372章 微笑服务(1/1)

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制衣厂经过了张文峰的一番演讲之后,工人们的抵抗情绪减弱了许多,毕竟大家工作就是为了赚钱的,既然对他们国营厂职工的身份没有什么影响,他们还能按时拿到工资,这就够了,也就不在乎给谁做了。

张文峰便将带来的几人留下来了,在这里指导制衣厂的工人进行生产。

张文峰跟厂里的领导层见了一次面,聊了一下接下来的一些发展规划之后,便从制衣厂离开了。

一晃又是半个月的时间过去了。

服装厂的业务彻底进入了正轨,制衣厂和服装厂合作,不过半个月的时间就出了数万件衣服,给一些货商提前供货了,而且,新款服装一经上市,便遭受了疯抢。

而这半个月的时间里,张文峰要开的肯德鸭也已经装修到位了,接下来就是要请一些服务员还有厨师,这些准备工作,陈有德已经提前准备好了,他招来的服务员都是一些年轻漂亮的姑娘,一个个青春靓丽,只是往那一站,就是一道风景。

“文峰哥,你看怎么样?”陈有德指着他招来的这些年轻姑娘们一脸得意地说。

张文峰看了眼这陈有德,这小子还真是的。

张文峰走到了众人的跟前说道:“诸位既然能够来到这里,也应该知道了我们店是要做什么的。”

“我们就是要跟肯德基竞争,对于服务员,我只有一个要求,那就是要微笑服务,我们面对客人要保持足够的耐心,若是做不到这一点的话,那就别怪我这人不讲情面。”

“对于厨师的话,我也有一个要求,那就是要遵守店里的规矩,绝对不能偷工减料。”

“是,老板。”

众人纷纷应道。

其中一个年轻小伙子,提问道:“老板,我没有做过这些汉堡、炸鸡,我也不会。”

张文峰继续说道:“你们不会没有关系,我接下来会给你们培训,并且会将我们店里的特色食品也教给你们,只要你们肯学,那绝对是可以学会的。”

那年轻小伙子又问道:“那我们的工资怎么算?”

张文峰说道:“我们店里的服务员每个月是100块的底薪,每个月会有50块钱的浮动绩效,这浮动绩效会根据你们每个月的表现来打分,1到50分,你们打了多少分就能拿到多少钱。”

一个姑娘站了出来问:“那这个打分要怎么打?”

“这个打分制会根据你们每天的出勤情况,只要一个月满勤的话,就会有20分,然后每个人会对自己每天的表现打分1-10分,这些分数月底会进行汇总,如果每天都能拿到10分的话,就可以有10分的绩效分,每次收到一次投诉就会扣1分,一个月没有收到一个投诉的话,就会有10分,至于最后的10分是店长来给你们的评价1-10分,店长给的分数也要有依据,不能随便给。”

经过张文峰这样讲了之后,众人也都清楚了,那就是只要他们一个月不请假,每天都上班,至少会有120块钱,剩下的30块钱才是浮动的,要知道就算是肯德基给服务员的工资也才100块,他们直接就多了至少20块,他们自然是愿意全心全意付出的。

“至于厨师的话,每个月的基本工资是150块,然后有50块的浮动工资,这浮动工资会根据你们做的菜品的口感进行评判,还有客户的投诉。”

“只要你们肯努力干,你们的工资绝对不会低的。”

“是,老板,我们都会努力干的。”

众人一个个都是跟打了鸡血似的。

接下来,张文峰便先对厨师进行培训,指导他们制作炸鸡薯条汉堡这些。

幸亏他上一世就在肯德基工作过,知道这些东西都是怎么做的,教起来很方便,众人学的也很认真,基本上教了三遍以后,大家也都基本上掌握了这些汉堡薯条的做法,而且,经过张文峰的改良之后,比肯德基做的口感更加适合本地人,肯德基的口味偏洋人一些,吃起来有些怪怪的。

“老板,你做的比肯德基做出来的还要好吃。”

张文峰点了点头:“这里的一些配比我是根据咱们本地人的口味进行了调整,这是更加符合我们本地人口感的食品,所以,大家吃起来会比肯德基更好。”

“你们制作的时候,也要严格遵循我教给你们的这些配比,不要进行随意修改。”

“老板,你放心,我们绝对会遵守你给我们的这个配比的。”

“好,那接下来你们再练习练习。”

张文峰给后厨的人指导结束了之后,接下来就是服务人员,他之前只是说了微笑服务,并没有具体教大家如何去做,现在将众人叫到了一起,张文峰说道:“我跟你们提到了微笑服务,还没有跟你们说这微笑服务要怎么做。”

“首先面对客人的时候,我们要微笑着询问客人的需求,面对客人不会的,我们要微笑着指导他们进行操作,还有对于进店消费的客人,我们都会免费送上一瓶酸梅汤,至于酸梅汤如何送,买单品的话,就送一瓶,如果买套餐的话,我们就送两瓶。”

“至于套餐如何安排,后续我们会在制作菜单的时候,将单品和套餐分开,你们按照菜单上写的售卖即可。”

“是,老板。”

众人纷纷答应了一声。

“好,接下来你们便开始按照我给你们说的彼此互相练习,有什么不对的地方,我会指导你们进行调整,要在我们店正式开店前,你们要把服务做到熟练的地步。”

“是,老板!”

众人应了一声,便开始按照张文峰教给她们的方式进行练习。

张文峰便走到了一旁坐着,陈有德可是从头看到尾的,对于张文峰的佩服又上升了一个层次。

“文峰哥,你实在是太牛了,我什么时候能够跟你一样。”陈有德一脸羡慕地看着张文峰说。

张文峰笑了笑说:“你慢慢学,以后你肯定比我更厉害。”

陈有德笑着摇了摇头:“肯定不会,这一点自知之明我还是有的。”

“好了,你先忙你的去吧,我跟他们说了,到时候要免费给进店消费的人送一瓶酸梅汤,你到时候跟厂里的人说一声每天要给这边定时送货,不可耽误。”

“放心吧,文峰哥,我这就回去跟厂里的人说一声。”

说罢陈有德便直接离开了。

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