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聂书语气平静，但带着一丝严肃，“你能具体说说是什么时候的事吗？”
老王在电话那头冷哼了一声：“就是前几天，我穿着普通的衣服来买炸鸡，
小孙连招呼都不打，直接问我‘要什么’，语气冷冰冰的。”
“我当时也没多想，毕竟你们店里的炸鸡味道不错，我就没计较。
但今天听说你们店出了问题，我才想起来，这小子干活一直都不认真。”
聂书听完，心中有些沉重。他看了一眼站在不远处的小孙，发现他正低着头，似乎也听到了电话里的内容。
聂书深吸了一口气，对老王说道：“老王，谢谢你告诉我们这些情况。
我们会认真处理的，也请你放心，我们会改进服务，确保每一位顾客都能享受到最好的体验。”
老王似乎对聂书的回应还算满意，语气缓和了一些：“那就好，我也是为你们店好。
毕竟，你们店的口碑一直不错，可不能因为个别员工的问题影响了整体形象。”
“你说得对，我们会注意的。”聂书点头说道，“谢谢你的提醒，老王。”
挂断电话后，聂书转身看向聂远和小孙，神情严肃。
聂远也听到了电话的内容，眉头紧锁，显然对小孙的表现感到不满。
“小孙，老王说的这些情况，你有什么要解释的吗？”聂书的声音依旧温和，但带着一丝不容置疑的严肃。
小孙的脸色变得更加苍白，低着头，声音颤抖：“聂总，我……我真的不知道老王会这么说。
那天他来的时候，我确实有点忙，可能态度不太好，但我真的没有故意怠慢他。”
聂远冷冷地看着小孙，语气严厉：“小孙，你刚来不久，我们对你一直很宽容，
但你不能因为忙就忽视了顾客的感受。顾客是我们的衣食父母，你明白吗？”
小孙连连点头，声音哽咽：“对不起，聂总，我以后一定会注意的。”
聂书叹了口气，拍了拍小孙的肩膀：“小孙，我们不是不给你机会，
但你得明白，无论顾客穿得如何，我们都应该一视同仁，提供最好的服务。”
小孙抬起头，眼中含着泪水：“聂总，我明白了，我一定会改的。”
聂远看了看聂书，又看了看小孙，语气稍微缓和了一些：“好了，
现在不是责备的时候，我们得想办法解决问题。聂书，你觉得我们应该怎么处理这件事？”
