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仔细一看，果然，炸鸡的牛奶面糊里夹着一只已经炸得焦黑的蟑螂。
聂书的脸色瞬间变得苍白，他连忙道歉：“对不起，对不起，这是我们的失误，我们马上处理！”
男子名叫陈奇，是一名普通的上班族，今天正好路过商场，听说有免费炸鸡，便兴冲冲地排队领取了一份。
没想到，刚咬了一口，就发现了这只令人作呕的蟑螂。
“处理？你们怎么处理？！”陈奇愤怒地挥舞着手中的炸鸡，
“我刚才已经吃了好几口了，现在胃里翻江倒海的，你们这是要害死人吗？！”
周围的顾客听到陈奇的喊声，纷纷围了过来，看到炸鸡里的蟑螂，顿时一片哗然。
有人开始拍照，有人开始议论纷纷，场面瞬间变得混乱起来。
“大家冷静一下，冷静一下！”聂远赶紧跑过来，
试图安抚大家的情绪，“这是我们的失误，我们一定会给大家一个交代！”
“交代？你们能有什么交代？！”陈奇冷笑一声，“我现在就要去医院检查，你们得赔偿我的医药费和精神损失费！”
聂书心里一阵慌乱，他知道，这次的事情如果处理不好，
不仅会影响到今天的活动，甚至可能会毁掉他的整个店铺。
他深吸了一口气，努力让自己冷静下来，然后对陈奇说道：
“陈先生，您放心，我们一定会负责到底。您先去医院检查，所有的费用我们都会承担。”
陈奇冷哼一声，“光承担费用就完了？你们得公开道歉，还得赔偿我的精神损失！”
聂书点了点头，“好，我们一定会公开道歉，并且赔偿您的损失。”
就在这时，张建也走了过来，看到眼前的情景，他的脸色也变得难看起来。
他走到聂书身边，低声问道：“聂老板，这是怎么回事？”
聂书苦笑了一下，“张先生，这是我们的失误，炸鸡里出现了蟑螂。”
张建的脸色更加阴沉，“聂老板，你知道今天是什么日子吗？
商场开业，你们居然出了这种事，这让我怎么向顾客交代？！”
聂书心里一阵愧疚，他知道，这次的事情不仅影响到了自己的店铺，也连累了张建的商场。
他连忙说道：“张先生，对不起，这是我们的责任，我们一定会处理好。”
张建冷冷地看了他一眼，“处理好？怎么处理？现在这么多人围在这里，你们怎么解释？！”
聂书一时语塞，不知道该如何回答。就在这时，聂远突然开口了：
“张先生，聂书，我们现在最重要的是安抚顾客的情绪，不能让事情继续恶化下去。”
聂书点了点头，“对，对，聂远说得对。”
