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“邱姐，怎么办啊？外面有个客人趾高气昂地说要投诉我们的员工！”
邱莹莹一听，瞬间想起了电梯遇到的那个不把她放在眼里的大小姐。
因为店里员工平时对待客人的态度不说当作上帝，也是一等一的好，真有什么纠纷当场就解决了。
网店客户就更不用多说了，再难缠，也不至于来新店投诉。
“女客人？”
小刘点了点头：“看样子，是个有钱人，有钱人的投诉最难缠了。外面小邓正在应付她呢，你看怎么处理比较好？”
看来确实是来投诉她的，那好办啊，她就是这个店最高的负责人，客人有什么想法她当然是愿意倾听的。
邱莹莹在小刘耳边交代了几句：“去吧，态度一定要好，问仔细了。”
小刘半信半疑地退了出去。
林婉还在拉着小邓扯今天遇到的员工有多么没礼貌。
小邓有些无奈，她是店里服务态度最好的员工，所以刘姐才让她负责接待。但她听了半天，面前的客人也没说出所以然。
问她找谁，她说记不得，还要求把所有员工叫出来，排成一列让她认脸。这实在是欺人太甚了，当她们是旧时代的丫鬟呢？
林婉理直气壮：“我也不知道她叫什么，你把人全拉出来不就能找到了？！”
小刘看客人还在纠缠，给小邓使了个眼色：“您好，我是本店的店长，这家店由我全权负责。请问您的订单是什么，我们好查一查是谁接待的你。”
林婉面色一红，她哪来的订单，她可没消费呢。
“那个，把你们店里最贵的咖啡给我送一杯出来。”
小刘从善如流，并没有抓着不放，而是贴心道：“我们虽是普通咖啡店，但最贵的咖啡也很贵。小姐，您要不要了解一下价格，您肯定买得起，但我们有义务让您提前知晓。”
林婉不屑地笑了笑：“多贵？还能有一万？”
小刘点了点头：“是呢，我们最新推出的产品，就是一万一杯，不过这只限VIP客户。普通客人暂时无法下单，您看给您来一杯800元的如何？”
林婉一惊，这种咖啡店竟然敢漫天要价，还说只卖给VIP，她还喝不起？！
不过她也不是傻子，一万块对她来说是小钱，但没必要在这种地方花费。
“行吧，那就800一杯的好了。”
小刘笑着去后台为林婉制作咖啡。
等咖啡端上来，林婉喝都没喝，接着问：“现在我有资格投诉了吗？”
小刘微笑着点头：“当然了，您在我们店里消费了，可以给店里的员工服务态度进行投诉。”
小刘说完拿着一张表和一支笔装作要记录的样子。
林婉皱眉：“你这是干什么？我说了我要投诉店员。”
小刘有些难办：“小姐，我也是按程序办事。按规矩得先填表，看您是因为哪方面服务不满意，咖啡的口感温度也得咨询，联系方式和姓名也得留下。等填完了，等周五晚上会集中交给总店经理一一排查。”
“差不多下个月一号就能对态度不好的员工进行罚款或停职处罚。”
