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清晨的阳光透过染坊的天窗，洒在青娘的工作台上。她正翻阅着一本厚厚的"客户留言簿"，嘴角不时上扬。
"掌柜的，您在看什么呢？"阿福好奇地问。
青娘微笑道："我在看顾客对我们的评价。好口碑比黄金还珍贵啊！"
口碑的力量
青娘发现，许多新顾客都是通过老顾客介绍来的：
"阿福，你去做个统计，看看我们的新顾客中有多少是熟人介绍的。"
三天后，阿福兴奋地报告："掌柜的，有近六成的新顾客是听朋友或邻居介绍来的！"
青娘点点头："这就是口碑的力量。我们要好好经营它。"
打造口碑的秘诀
青娘总结了打造好口碑的几个关键：
产品质量是基础：
- 每一匹布都要经过严格检查
- 绝不把有瑕疵的产品卖给顾客
服务体验是关键：
- 对每位顾客都笑脸相迎
- 耐心解答各种问题
- 提供专业的染色建议
超出预期的惊喜：
- 节日时送上小礼物
- 为老顾客提供免费的布料保养服务
建立"邻里染坊"
青娘决定把染坊打造成社区的一部分：
染坊开放日：
- 每月一次，欢迎居民参观
- 现场演示染色过程
- 让孩子们体验简单的染色
邻里互助计划：
- 为困难家庭免费提供布料
- 教失业妇女染色技艺
- 收购她们的手工作品
